Чтобы выбрать специалиста по Яндекс Директу, необязательно самому разбираться во всех настройках. Я предлагаю начать с девяти вопросов об опыте, порядке работы и оценке результата.
Здесь нет экзамена с единственным правильным ответом. Задача — понять подход человека и сопоставить его с вашей ситуацией.
С какими бизнесами вы работали?
Попросите рассказать о задачах, похожих на вашу. Мне интереснее услышать, почему специалист выбрал определённый подход и какие выводы сделал, чем просто увидеть названия клиентов.
Уточняйте роль кандидата. Несколько длительных сотрудничеств и много коротких запусков — разный опыт. Количество проектов само по себе мало что объясняет.
Сколько проектов вы ведёте сейчас?
Спросите, кто будет заниматься рекламой: сам специалист или команда. Как распределены задачи и с кем вы будете обсуждать изменения?
Я бы не устанавливал универсальную норму клиентов на директолога: проекты отличаются объёмом работы. Полезнее выяснить, как человек организует загрузку и общение.
Если ответ ограничивается обещанием «всем успеваю», уточните, как будут устроены регулярные обсуждения, ответы на вопросы и проверка кампаний.
Из каких этапов состоит ваша работа?
Попросите описать путь от первого разговора до оценки рекламы. В объяснении должны быть понятны:
- подготовка: что изучат и согласуют перед стартом;
- запуск: какие действия запланированы;
- аналитика: как вы узнаете, к чему привела реклама.
Если слышите только названия настроек, попросите объяснить их назначение. Вы должны понимать план работы, даже если никогда не открывали рекламный кабинет. Я считаю такую ясность частью работы специалиста.
Какие показатели будем считать главными?
Сначала договоритесь о цели рекламы. Продажи, заявки и подписки — разные результаты. Спросите, что будут считать заявкой, где смотреть её стоимость и как учитывать качество обращений.
Клики и CTR помогают анализировать рекламу. Однако рост переходов ещё не объясняет результат для бизнеса. Уточните, что произошло дальше: появились ли нужные обращения и что известно об их судьбе.
Какие обязательства вы готовы зафиксировать?
За вопросом о гарантиях стоит понятное желание: знать, за что платишь. Попросите отдельно обсудить объём работы и ожидания от рекламы. Какие действия входят в сотрудничество? Что потребуется от вас?
У прогноза должны быть основания. Если продажи обещают до изучения бизнеса, спросите, на какие данные опирается специалист и какие условия предполагает. Я предпочитаю обсуждать ограничения заранее, пока ожидания можно спокойно согласовать.
Как и когда мы оценим результат?
Договоритесь о первых обсуждениях до запуска. Что будет в отчёте? Какие выводы можно сделать, а для каких ещё недостаточно данных?
Проверка хода работы и окончательная оценка эффективности — разные задачи. Уточните, как специалист узнает, стали ли обращения клиентами.
Возможно, понадобится информация из CRM или обратная связь отдела продаж. Важно договориться, кто собирает сведения и как они помогают решать, какую рекламу продолжать.
Что будете делать, если результат не устроит?
Не каждая рекламная гипотеза срабатывает. Попросите объяснить порядок действий при неудачном результате.
Обещание «попробовать ещё» оставляет вопросы. Мне ближе обсуждение конкретной гипотезы и данных для её проверки. Вывод, что канал не подходит, тоже должен опираться на проведённую работу.
Расскажите о неудачном проекте
Попросите рассказать, что пошло не так, когда проблему заметили и что сделали после этого. Какие выводы повлияли на дальнейшую работу?
Можно обсудить обезличенную ситуацию, без чужих конфиденциальных подробностей.
Я бы обращал внимание на способ рассуждения: способен ли человек объяснить свои действия, признать ограничения и показать, чему научился. Громкая история сама по себе не нужна.
Что понадобится от меня перед стартом?
Настройка начинается со знакомства с бизнесом. Уточните, что подготовить:
- сведения о продукте, клиентах и прошлой рекламе;
- доступы с объяснением, для чего они нужны;
- обратную связь отдела продаж по заявкам.
Обсудите своё участие: кто будет отвечать специалисту и что потребуется согласовывать. Ответ «только оплатите» не помогает выстроить совместную работу. Лучше заранее понять, где от ваших решений зависит следующий шаг.
Что зафиксировать после разговора
Проверьте, можете ли вы своими словами объяснить договорённости.
- Задача рекламы и показатели результата
- Ответственный специалист и состав работы
- Нужные сведения и доступы
- Порядок отчётности и первых обсуждений
- Действия, если ожидания не оправдались
Если остались неясности, вернитесь к ним до старта. А если выбираете специалиста для своего проекта, посмотрите, как я подхожу к настройке и ведению Яндекс Директа.